Commandes pouvant faire l’objet d’une annulation
La présente procédure concerne exclusivement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut solliciter l’annulation de sa commande avant son expédition, à condition que celle-ci n’ait pas encore été remise au transporteur et que la demande puisse être traitée avant cette remise effective.
Dès que le colis a été confié au transporteur, l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
Cette procédure ne limite en aucune manière le droit de rétractation, le droit de retour ni tout autre droit reconnu au client par les lois et réglementations applicables.
Présentation d’une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit transmettre les éléments nécessaires à l’identification de la commande et au traitement de sa demande.
Il doit notamment fournir le numéro de commande, un justificatif de paiement ou de transaction, ainsi que toute information utile permettant de vérifier la demande et d’en faciliter l’examen.
Ces données sont utilisées afin de contrôler l’état de la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.
Vérification de la demande et remboursement
Après réception des informations requises, la demande d’annulation est examinée par le service compétent.
L’annulation est confirmée lorsque la demande respecte les présentes conditions et peut être traitée avant l’expédition effective du colis.
Une fois l’annulation validée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, les sommes remboursées sont en principe créditées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Si le délai de réception du remboursement dépasse manifestement le délai habituel, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation ne peut pas être acceptée
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également être refusée lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique et que la demande ne peut plus être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
L’annulation peut également ne pas être réalisable lorsque l’impossibilité de livraison, le retard de livraison ou les frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou imprécises communiquées par le client.
Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences et les coûts liés à une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à la charge de celui-ci.
Commandes expédiées et procédure de retour
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable ou de présenter une demande de retour conformément à la politique de retour en vigueur.
Sans préjudice de ses droits légaux, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être présentée selon la procédure applicable. Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.