Commandes concernées et destinations desservies
La présente politique s’applique aux commandes destinées à une adresse située en France métropolitaine.
Lorsqu’une destination déterminée ne peut pas être desservie en raison d’une restriction légale, réglementaire, logistique ou opérationnelle, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Prix affichés et montant total de la commande
Les prix indiqués sur le site comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque ces frais s’appliquent, les prix affichés incluent également les droits de douane, les frais de dédouanement et les coûts obligatoires liés aux formalités d’importation, d’emballage ou d’étiquetage, selon les règles en vigueur.
Le montant présenté dans le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation correspond à la somme totale due par le client au titre de la commande concernée.
L’ensemble des frais applicables est présenté de manière transparente avant la confirmation de l’achat.
Aucun coût dissimulé ne sera ajouté après la validation de la commande. Aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé lors de la livraison ou de la réception du colis.
Livraison droits et taxes acquittés
Pour les destinations couvertes par le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés.
Dans ce cadre, les taxes d’importation, droits de douane, frais de dédouanement et autres charges obligatoires associés à l’importation sont inclus dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le client n’a donc aucune formalité douanière supplémentaire à accomplir ni aucun frais additionnel à régler au moment de la livraison ou de la réception de sa commande.
Les colis sont généralement confiés à un transporteur disponible au moment de l’expédition et adapté à la destination concernée. La livraison peut notamment être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou par tout autre prestataire approprié.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, il est associé à la commande afin de permettre au client de consulter l’avancement de son acheminement.
Documents de transport et respect des formalités
Lorsque cela est nécessaire, chaque colis est accompagné des documents requis pour l’accomplissement des formalités d’importation, de transport ou de livraison.
L’envoi peut notamment comprendre les documents commerciaux, logistiques ou douaniers nécessaires au transport national ou international.
L’emballage, le marquage, l’étiquetage et les documents associés sont préparés conformément aux exigences légales et réglementaires applicables au moment de l’expédition.
Facturation
Après confirmation du paiement, une facture électronique peut être mise à la disposition du client sur demande ou selon les modalités prévues sur le site.
La facture peut faire apparaître le prix unitaire des produits, le montant de la taxe sur la valeur ajoutée lorsqu’elle est applicable, ainsi que le montant total toutes taxes comprises.
Les informations relatives aux frais applicables sont communiquées avant la confirmation de la commande. Aucun frais qui n’aurait pas été préalablement indiqué ne sera ajouté après cette confirmation.
Traitement, expédition et délai de livraison
La commande n’est définitivement validée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement confirmé, elle est transmise pour préparation et traitement.
Sauf délai différent indiqué sur la page du produit ou communiqué au client avant la confirmation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant cette confirmation.
Après l’expédition, le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 5 et 14 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques, les formalités administratives ou douanières, les conditions de transport, les périodes de forte activité commerciale ou toute autre circonstance indépendante de notre contrôle.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne représentent pas une garantie de livraison à une date précise.