Champ d’application et zones desservies
La présente politique s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
La livraison est proposée en France métropolitaine, sous réserve des restrictions pouvant résulter de contraintes logistiques, d’exigences réglementaires ou des conditions d’exploitation des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n’est assurée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Prix, taxes et frais de livraison
Pour les destinations couvertes par le service de livraison, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés.
Les prix affichés sur le site comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes prévues par la réglementation en vigueur. Ils incluent également les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation.
Le montant figurant dans le récapitulatif présenté avant le paiement ou sur la page de confirmation constitue le montant total dû par le client pour la commande concernée.
Aucun frais caché, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au moment de la livraison ou de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €.
Pour toute commande inférieure à 150 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,5 € sont appliqués.
Validation, préparation et expédition de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Dès validation du paiement, un courrier électronique de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande est transmise pour traitement.
Sauf délai différent indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au client avant la confirmation de son achat, les commandes validées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Ce délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes à traiter, de contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière susceptible d’affecter le traitement de la commande.
Transport et suivi du colis
Les commandes sont confiées à un transporteur disponible au moment de l’expédition et adapté à la destination concernée.
La livraison peut notamment être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou par tout autre transporteur approprié.
Lorsqu’il est disponible, chaque colis bénéficie d’un service de suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au client par courrier électronique dès qu’elles deviennent accessibles.
Le numéro transmis permet au client de consulter l’état d’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Délais estimatifs de livraison
Après l’expédition, la livraison intervient habituellement dans un délai estimé de 5 à 14 jours ouvrés.
Ce délai est communiqué à titre indicatif. Il peut être modifié par des formalités administratives, les conditions de transport, les conditions météorologiques, l’organisation logistique du transporteur, les périodes de forte activité commerciale ou toute autre circonstance particulière affectant la chaîne de transport.
Les délais indiqués constituent des estimations et ne valent pas engagement de livraison à une date déterminée.
Réception du colis et signalement d’un incident
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En présence d’un dommage visible, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
Cette vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès que possible après la constatation du problème, en utilisant les coordonnées disponibles sur la page « Contact » du site.
Après vérification de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon la nature de l’incident. Celle-ci pourra notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Dans les limites autorisées par la loi, les frais supplémentaires occasionnés par une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à la charge de celui-ci.
Modification de l’adresse et annulation avant expédition
Le client peut demander la modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.
La prise en compte d’une telle demande ne peut être garantie que si elle est traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant son départ effectif, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
Le client conserve néanmoins, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation et les autres droits de retour prévus par la législation applicable ainsi que par la politique de retour du site.
Retours, échanges et remboursements
Sans préjudice des droits légaux du consommateur, toute demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande doit être transmise conformément à la procédure de retour en vigueur.
Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » et communiquer les informations nécessaires à l’examen et au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées après confirmation de la demande.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles utilisées pour la livraison
Seules les informations nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont collectées dans le cadre de ces opérations.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations indispensables au transport et au suivi logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles.
Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés ainsi que des dispositifs destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation des données.
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles en utilisant les coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.