Champ d’application et acceptation
La présente politique encadre l’utilisation du site ainsi que les opérations liées à la création d’un compte, à la passation et au paiement des commandes, à l’expédition, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Toute personne qui consulte ou utilise le site, crée un compte, effectue un achat ou procède à un paiement est tenue de prendre connaissance des présentes dispositions. La validation d’une commande vaut acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Toute personne qui refuse ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le site.
Exactitude des informations communiquées
Lors de l’utilisation du site et de la passation d’une commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Le client assume les conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou imprécises, notamment lorsqu’elles affectent le traitement, le paiement, l’expédition ou la livraison de la commande.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens permettant d’accéder au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Les conséquences liées à une mauvaise gestion ou à une utilisation non sécurisée du compte relèvent de la responsabilité de son titulaire.
Présentation des produits et composition du prix
Informations relatives aux produits
Le site met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour présenter aussi fidèlement que possible les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs photographies.
De légères différences peuvent néanmoins exister entre les images affichées et le produit effectivement reçu. Ces variations peuvent notamment résulter des réglages de l’écran utilisé ou de modifications propres aux différents lots de production.
Contrôle de la commande avant validation
Avant de confirmer définitivement son achat, le client peut consulter, vérifier et modifier les principales informations de sa commande.
Ces informations comprennent notamment les produits sélectionnés, les quantités commandées, l’adresse de livraison, le montant total de la commande et les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités et les prix applicables sont ceux qui figurent dans le récapitulatif présenté avant le paiement ou sur la page de confirmation de la commande.
Taxes, droits et montant total dû
Les prix affichés incluent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés.
Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont inclus dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué dans le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation correspond au montant total que le client doit régler pour la commande concernée.
Aucun paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou autre coût supplémentaire ne sera demandé au client au moment de la livraison ou de la réception de la commande.
Paiement et sécurisation des transactions
Devise et moyens de paiement
Toutes les transactions réalisées sur le site sont réglées en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement lors de la passation de la commande.
Lorsque cette option est disponible, le paiement peut notamment être effectué par carte bancaire. Les cartes proposées peuvent inclure Visa, Mastercard et American Express, sous réserve des moyens de paiement effectivement présentés au client pendant le processus de commande.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Confirmation de la commande
La commande ne devient définitive qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement validé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre dans le processus de préparation.
En cas d’échec, de refus du paiement ou d’interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service client afin d’obtenir de l’aide.
Protection des données de paiement
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés qui déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment les normes PCI DSS lorsqu’elles sont requises.
La transmission des données de paiement est protégée au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire et ne conserve pas ces informations après la finalisation de la transaction.
Expédition, livraison et suivi des commandes
Préparation et délai d’expédition
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou communiquée au client avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Délai indicatif de livraison
Le délai habituel de livraison est compris entre 5 et 14 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou de contraintes logistiques indépendantes du traitement normal de la commande.
Transporteurs et suivi du colis
Les commandes sont généralement confiées à un transporteur disponible au moment de l’expédition et adapté à la destination concernée.
Le transport peut notamment être assuré par DHL Express, UPS, FedEx ou par tout autre prestataire approprié.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement de son colis.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 150 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison fixes de 6,5 € sont appliqués.
Tout coût supplémentaire résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise fournie par le client reste à la charge de celui-ci.
Annulation, retour, échange et remboursement
Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition et obtenir un remboursement intégral, à condition que la demande puisse être traitée avant le départ effectif du colis.
Dès que la commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Après réception du produit, le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les autres droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Délai de demande de retour ou d’échange
Sans préjudice des droits légaux applicables, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
En cas de différence entre les informations générales de la présente politique et les dispositions particulières de la politique de retour, les conditions les plus spécifiques et les plus favorables aux droits légaux du consommateur prévalent.
Procédure de demande
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être soumise conformément à la procédure de retour applicable.
Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Ces informations comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos permettant d’illustrer le problème constaté.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition seront communiquées au client après validation de sa demande.
Prise en charge des frais de retour
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Le retour doit alors être effectué selon les instructions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de l’acceptation de la demande.
État des produits retournés
Sauf lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout article retourné doit être dans son état d’origine.
Il doit être inutilisé, intact, complet et accompagné de ses accessoires, de sa documentation et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Traitement de l’échange ou du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, l’échange ou le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Données personnelles, confidentialité et cookies
Données collectées et finalités
Le site collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison des produits, au traitement des paiements, à l’organisation des retours et à la fourniture du service client.
Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment le nom, l’adresse, les coordonnées de contact, les informations relatives aux commandes ainsi que les données nécessaires au traitement du paiement.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
Mesures de sécurité
La protection des données repose notamment sur le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et la réalisation de vérifications régulières de sécurité.
Droits des utilisateurs
Conformément au Règlement général sur la protection des données, les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de leurs données.
Ces droits peuvent être exercés dans les conditions prévues par la législation applicable en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.
Utilisation des cookies
Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et au déroulement du processus de commande.
Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est exigé par la loi.
Droit applicable et règlement des litiges
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits et garanties impératifs prévus par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
En cas de différend concernant l’utilisation du site, une commande ou l’exécution d’un service, les parties s’efforceront en priorité de parvenir à une solution amiable.