Délai applicable aux demandes
Sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Toute demande transmise après l’expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée, sauf disposition légale contraire.
Afin de permettre l’identification et le traitement correct du dossier, aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.
Un retour effectué directement, sans accord préalable, peut entraîner un délai de traitement supplémentaire. Il peut également ne pas être accepté lorsque les informations disponibles ne permettent pas de traiter correctement la demande.
L’adresse de retour et les consignes d’expédition sont communiquées au client après validation de sa demande.
État exigé des produits retournés
Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout article retourné doit se trouver dans son état d’origine.
Il doit être inutilisé, intact, complet et accompagné de ses accessoires, de ses notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Lorsqu’un produit présente des dommages résultant d’une utilisation anormale, d’une détérioration imputable au client ou du non-respect des instructions de retour communiquées, le site se réserve le droit de refuser le retour ou de proposer une solution adaptée à la situation constatée.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison de dispositions légales, de règles d’hygiène, de leur personnalisation, de dommages liés à une utilisation anormale ou de leur nature particulière.
Toute exclusion applicable est, le cas échéant, indiquée avant l’achat dans la description du produit ou dans les présentes conditions de retour.
Transmission et examen d’une demande
Pour solliciter un retour, un échange ou un remboursement, le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.
Il doit communiquer les éléments permettant d’identifier la commande et d’examiner sa demande.
Ces éléments comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction, toute information utile à l’étude du dossier ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos illustrant le problème constaté.
La demande est examinée par le service compétent après réception des informations requises.
Une réponse est apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception de tous les éléments nécessaires à son traitement.
Lorsque la demande est acceptée, le client reçoit les instructions applicables ainsi que les modalités de retour correspondantes.
Lorsqu’il est utile de faciliter le traitement du retour, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut être transmise au client.
Répartition des frais de retour
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Le renvoi doit alors être effectué conformément aux instructions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de l’acceptation de la demande.
Lorsque ces frais incombent au client, leur principe lui est indiqué avant le renvoi du produit.
Si une étiquette de retour prépayée est proposée dans cette situation, ses conditions d’utilisation ainsi que tout montant susceptible d’être déduit du remboursement sont précisés avant l’expédition du colis retourné.
Préparation et expédition du retour
Après validation de la demande, le client reçoit les informations nécessaires au renvoi du produit.
Selon la situation, ces informations peuvent comprendre une étiquette de retour prépayée au format PDF et des consignes relatives à la préparation et à l’expédition du colis.
Le produit doit être emballé de manière appropriée avant son renvoi afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour doit être utilisée, elle doit être imprimée puis apposée sur l’extérieur du colis de façon visible et lisible.
Lorsqu’une étiquette prépayée est fournie, sa durée de validité est indiquée au moment de son envoi.
Le client doit remettre le colis au transporteur désigné en respectant les instructions reçues.
Modalités applicables aux échanges
Lorsqu’un échange est accepté, l’expédition du produit de remplacement est organisée après réception et vérification du produit retourné, sauf indication différente communiquée au client.
Les nouvelles informations de suivi sont transmises dès qu’elles deviennent disponibles.
Le délai d’envoi du produit de remplacement peut varier en fonction de la disponibilité des stocks et des conditions logistiques.
Remboursement et délai d’apparition des fonds
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai fixé par la réglementation. Lorsque cela est applicable, il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Lorsque le délai de réception du remboursement dépasse manifestement le délai habituel, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Circonstances exceptionnelles indépendantes du site
Certaines circonstances exceptionnelles échappant au contrôle du site peuvent temporairement affecter le traitement d’un retour, d’un échange ou d’une livraison.
Il peut notamment s’agir d’une catastrophe naturelle, d’une interruption des réseaux de transport, d’un événement imprévisible affectant les opérations logistiques ou de mesures administratives ou réglementaires particulières.
Dans une telle situation, tous les efforts raisonnables seront mis en œuvre afin de rechercher une solution appropriée et de traiter la demande concernée dans des conditions adaptées.
Traitement des données liées aux demandes après-vente
Les informations personnelles communiquées par le client dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter cette demande et fournir le service après-vente correspondant.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et font l’objet de mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute divulgation ou toute modification des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données.
Ces droits peuvent être exercés en contactant le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.